Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Rückerstattungen bei seraphinxota – Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit
Allgemeine Grundsätze
Bei seraphinxota verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände jedes Falls.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte von seraphinxota und wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert.
Berechtigung für Rückerstattung
Rückerstattungen können beantragt werden, wenn die Dienstleistung nicht den vereinbarten Standards entspricht oder technische Probleme eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern.
Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden.
Ausschlusskriterien
Rückerstattungen sind nicht möglich bei bereits erbrachten Beratungsleistungen, individualisierten Lösungen oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist.
Missbrauch oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen schließen Rückerstattungen aus.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturiertes Verfahren gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an contact@seraphinxota.com mit Ihrer Auftragsnummer und einer detaillierten Begründung. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um weitere Informationen zu sammeln oder alternative Lösungen zu besprechen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung über Ihren Antrag. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift 3-10 Werktage dauern.
Vollständige Rückerstattung
Bei technischen Fehlern unsererseits oder wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht werden kann. Die Rückerstattung erfolgt zu 100% des gezahlten Betrags.
Teilrückerstattung
Wenn bereits Teile der Dienstleistung erbracht wurden. Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig berechnet basierend auf dem noch nicht genutzten Leistungsumfang.
Gutschrift statt Rückzahlung
In bestimmten Fällen bieten wir eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen an. Diese Option kann vorteilhaft sein und bietet zusätzliche Flexibilität.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen werden nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen
- Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern können von der Rückerstattung abgezogen werden
- Bei Rückbuchungen durch Ihre Bank entstehen zusätzliche Gebühren
- Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Sonderangebote und Rabattaktionen können besonderen Rückerstattungsregeln unterliegen
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Bei dringenden Rückerstattungsanträgen vermerken Sie dies bitte in der Betreffzeile Ihrer E-Mail.